Foire aux questions

Notre mobilier est fabriqué en bois massif, conservant toute la noblesse de l'arbre grâce à un traitement minimal. Étant un matériau naturel, de légères nuances de couleur ou variations de dimensions peuvent apparaître. Les petites irrégularités sont l'expression de l'authenticité de chaque produit. Chez Tikamooon, chaque produit est unique car il est fabriqué à la main par de vrais artisans.

En raison de la réglementation spécifique au palissandre en Suisse, nous ne pouvons malheureusement pas livrer les articles en palissandre.

Oui, nos meubles sont livrés déjà assemblés. Nous ne proposons pas de meubles en kit. Seuls les piétements ou les poignées peuvent nécessiter une action de votre part afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés durant le transport.

Pour les meubles de grande taille, n'oubliez pas de prendre les mesures de vos pièces, encadrements de porte, cages d'escalier, ascenseurs et tout autre point d'accès à votre logement avant de commander.

Nous ne proposons pas de fabrication sur-mesure et nos meubles ne sont pas personnalisables. Ils sont disponibles uniquement dans les dimensions, finitions et configurations présentées sur notre site.

Non, nos meubles de salle de bain (vendus seuls sans vasque) ne sont pas pré-percés. Cela vous permet de positionner la robinetterie et la vasque selon vos besoins spécifiques et la configuration de votre salle de bain.

Nous ne fournissons pas les accessoires de salle de bain tels que la robinetterie, les bondes ou les siphons.

Nos meubles et vasques correspondent aux normes européennes : les accessoires peuvent être achetés en magasin spécialisé ou en magasin de bricolage.

Voici les accessoires de salle de bain que nous conseillons :
- Une bonde clic-clac universelle sera parfaitement adaptée à nos vasques. Vous pouvez par exemple choisir celle-ci, proposée par notre partenaire Leroy Merlin.
- Pour les niches fermées, un siphon classique (hauteur variable de 110 à 150mm) comme celui-ci sera suffisant.
- Pour les meubles avec une niche ouverte, un mini siphon sera le plus approprié, avec une hauteur variable de 100 à 150mm, comme celui-ci par exemple.

En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

Voici quelques conseils pour être certain que la couleur de votre meuble corresponde à vos attentes:

Si vous souhaitez assortir plusieurs de nos meubles dans une même pièce, privilégiez les meubles faisant partie d'une même collection, la teinte et la finition seront très similaires (il peut y avoir quelques variations, naturellement présentes dans le bois).

Vous pouvez également mélanger des meubles d'une même essence de bois, mais sachez que nos meubles sont travaillés de manière artisanale. Chaque pièce est unique, il peut donc y avoir de légères variations dans la teinte entre deux meubles d'une même essence de bois. Cela fait partie intégrante du charme des meubles en bois massif.

Les photos de nos clients peuvent également vous orienter sur le choix du meuble (et bien sûr, vous inspirer sur les associations possibles). Il vous est présenté sous différents angles et lumières : celles-ci sont disponibles dans la plupart de nos fiches produit et dans la rubrique C'est vous de notre blog.

Pour nos meubles de salle de bain, un guide d'installation est disponible ici.

L'installation des meubles vasques doit impérativement être réalisée par un professionnel.

La pose des meubles suspendus ou des éléments muraux doit également être confiée à un professionnel, car les conditions des murs peuvent varier d'un logement à l'autre. Pour cette raison, nous ne fournissons pas de chevilles pour la fixation murale.

Nous avons quelques boutiques en France, où vous pourrez retrouver un extrait de notre collection ainsi que des echantillons de nos matières. Nos ambassadeurs y sont présents pour vous conseiller. Pour savoir où se trouvent nos boutiques, rendez-vous sur la page Nos boutiques. Si vous souhaitez des conseils, notre service client est également à disposition par email ou par téléphone

Nous proposons un catalogue dématérialisé sur l'univers Enfant ici. D'autres thématiques de catalogue sont à venir.

Pour suivre votre commande, rendez-vous dans Mon compte puis dans "Mes commandes". Vous y trouverez le détail de vos commandes, ainsi que leur statut.

Au moment de l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien avec un suivi de l'envoi. En cas de plusieurs petits colis, vous recevrez plusieurs liens (1 colis = 1 lien).

Pour toute demande de modification ou annulation, nous vous invitons à adresser un email à switzerland@tikamoon.com, le plus rapidement possible après votre commande afin que nous puissions faire le nécessaire avant l'expédition de votre commande.

À noter que pour certaines modifications, il sera potentiellement nécessaire de procéder au remboursement de votre commande et de repasser une nouvelle commande.

Si la commande n'a pas pu être interceptée, le remboursement sera retardé (une confirmation de retour de la part du transporteur est nécessaire pour le remboursement).

Votre facture sera disponible dès l'expédition de votre commande et disponible sur votre espace personnel.

Toute demande de modification sur la facture doit être demandée avant l'expédition, la modification ne sera en effet plus possible après celle-ci.

Rendez-vous dans l'espace Mon compte puis dans "Mes informations". Cliquez sur "Mes informations personnelles". Vous pouvez alors modifier les champs préremplis. N'oubliez pas de valider en bas de page.

Si vous avez des commandes en cours, les informations ne seront pas modifiées sur celles-ci, nous vous invitons donc à nous faire part des nouvelles informations par email à switzerland@tikamoon.com.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement. Pour plus d'information, rendez-vous sur la page Moyens de paiement

À la suite de votre commande chez Tikamoon, aucun frais de douane ne vous sera facturé. Les frais de livraison indiqués dans le panier incluent déjà les frais de douanes. Ces derniers comprennent également les frais éventuels lors d'un retour, qui est pendant 60 jours gratuit pour vous.

Pour calculer le total des frais de livraison (frais de douane inclus), il suffit d'ajouter les produits souhaités au panier.

Tikamoon collabore avec un partenaire de paiement de confiance qui utilise des outils avancés de cryptage et d'authentification afin de garantir la sécurité de vos informations de carte bancaire. Notre partenaire utilise le protocole de chiffrement SSL (Secure Socket Layer), qui rend vos données illisibles pour toute personne non autorisée tentant de les intercepter. Bien que nous mettions tout en œuvre pour protéger vos données, nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue. Par conséquent, toute transmission d'informations via notre site se fait à vos propres risques. Pour éviter que d'autres personnes n'accèdent à vos informations de carte bancaire pendant vos achats, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte et de fermer votre navigateur à la fin de votre visite, en particulier si vous utilisez un ordinateur partagé ou public.

Les délais de livraison peuvent varier selon le produit commandé. Ils sont indiqués sur la fiche du produit et dans le panier au moment de l'achat.

Si vous souhaitez une expédition différée, il est possible de décaler votre envoi d'un article d'un mois maximum. Pour cela, il suffit de contacter le service client pour le passage de votre commande.

Pour plus de précision sur les délais de livraison, vous pouvez vous rendre sur la page Livraison et retours.

Les frais de ports sont différents selon le type de livraison choisi (Classique, Confort) ainsi que selon le montant total de votre panier. Vous retrouverez la grille de livraison complète ici : Livraison et retours.

Nous ne pouvons pas réduire le délai indiqué au moment de l'achat, il se peut que votre meuble arrive avant le délai précédemment indiqué mais nous ne pouvons malheureusement pas le certifier à l'avance.

Malheureusement, nous ne pouvons livrer les articles qu'à une seule adresse par commande. Si vous souhaitez envoyer des articles à différentes adresses, merci de passer une commande distincte pour chaque livraison.

Nous ne livrons pas le week-end, notre service de livraison fonctionne du lundi au vendredi, de 7h00 à 16h30. Cela dépend du transporteur et du mode de livraison choisi lors de l'achat. La disponibilité sera indiquée lors de la fixation de la date de livraison.

Le transporteur vous contactera au préalable afin de convenir d'une date de livraison. Pour ce faire, nous transmettons au transporteur le numéro de téléphone et l'adresse e-mail que vous avez indiqués lors de votre commande. Si vous avez choisi la livraison confort, vous recevrez un SMS ou Mail avec des propositions de rendez-vous.

Si vous ne pouvez pas vous rendre à ces rendez-vous, il est possible de convenir d'une date de livraison ultérieure avec le transporteur. La durée de la retenue de la livraison dépend du transporteur.

Oui, nos meubles arrivent entièrement assemblés. Nous ne proposons pas de meubles en kit. Seules les pieds ou les poignées peuvent nécessiter un montage léger de votre part, afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

Les dimensions des produits et des cartons sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de mesurer votre espace ainsi que les accès, y compris les escaliers, avant la livraison pour vérifier si le produit convient et peut être facilement installé dans la pièce souhaitée. En général, la largeur de la porte doit être supérieure à la hauteur du carton.

Parmi les autres éléments à prendre en compte :
- Obstructions derrière la porte
- Virages serrés
- Couloirs ou portes intérieures
- Escaliers (y compris leur longueur)
- Dimensions de l'ascenseur

Les dimensions des produits et des cartons sont indiquées sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de mesurer votre espace ainsi que les accès, y compris les escaliers, avant la livraison pour vérifier si le produit convient et peut être facilement installé dans la pièce souhaitée.

Aucune solution de transport nacelle ou par la fenêtre n'est possible.

La plupart de nos produits arrivent dans un carton renforcé afin de les protéger lors du transport. Certains plus fragiles, comme les vasques et les produits avec des plateaux en pierre ou terrazzo, sont livrés dans des coffrages en bois.

Toutes les informations sur la livraison se trouvent sur la page Livraison et retours de notre site. Le processus de livraison y est expliqué de A à Z.

Depuis notre site suisse, nous livrons uniquement la Suisse.

Retrouvez également nos autres sites web pour les pays européens :

Tikamoon.com pour la France, Luxembourg, Monaco et le Portugal
Tikamoon.ch pour la Suisse
Tikamoon.de pour l'Allemagne et Luxembourg
Tikamoon.at pour l'Autriche
Tikamoon.nl pour les Pays-Bas
Tikamoon.co.uk pour le Royaume-Uni
Tikamoon.be pour la Belgique
Tikamoon.co pour les États-Unis
Tikamoon.it pour l'Italie
Tikamoon.es pour l'Espagne

L'entretien des meubles en bois diffère selon l'essence du produit, ainsi que sa finition. Pour un guide d'entretien détaillé et adapté à chaque matière, rendez-vous sur la page Matière et entretien

Oui. Il est recommandé de protéger le mobilier en teck afin d'en prolonger la durée de vie. Les taches d'eau ne peuvent être enlevées que par ponçage, il faut donc être particulièrement vigilant dans les salles de bains. Nous vous conseillons vivement de protéger les surfaces fréquemment exposées, comme celles des meubles de salle de bains. S'il n'est pas protégé à l'intérieur, le teck développera naturellement une patine brun doré avec le temps. Nos conseils d'entretien sont disponibles sur chaque fiche produit, ainsi que sur notre page dédiée à l'entretien.

Toutes nos huiles et vernis sont des produits à base d'eau. Nous recommandons un entretien tous les ans. Pour plus de renseignement, consultez notre page Nos matières et Entretien.

Prendre certaines précautions lors de la manipulation et du déplacement des meubles peut aider à prévenir les dommages. Voici quelques conseils :

- Pliez les genoux pour soulever les meubles et utilisez la force de vos jambes pour vous soutenir.
- Utilisez du papier bulle ou des films plastiques pour envelopper vos meubles, afin de les protéger contre les rayures ou éraflures éventuelles.
- ÉVITEZ de traîner les meubles. Soulevez-les plutôt du sol pour éviter les dégâts.
- Lors du déplacement, faites attention aux murs et aux sols. Protégez les murs avec des couvertures de déménagement et placez du carton ondulé au sol pour une protection supplémentaire.

Si vous déplacez des meubles lourds, pensez à demander de l'aide. Même les déménageurs expérimentés doivent prendre des précautions pour éviter les tensions ou les dommages.

Oui, les retours sont gratuits. Si vous changez d'avis, vous avez 60 jours pour nous contacter et nous reprenons le meuble. Tous les frais sont alors à notre charge, il vous suffit de remballer le produit et le transporteur viendra vous le reprendre. Si vous n'êtes pas certains de conserver votre meuble, il est donc préférable de garder l'emballage. Pour plus d'informations sur la procédure de retours, rendez-vous sur la page Livraison et retours.

Tikamoon vous offre 60 jours pour retourner gratuitement votre commande (ou une partie de celle-ci). Pour demander votre retour, contactez nous par email à switzerland@tikamoon.com ou via le formulaire de contact.

Pour pouvoir retourner un article, il faut l'emballer de manière à ce qu'il soit transportable et qu'il ne soit pas endommagé sur le chemin du retour.

Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous pouvez utiliser du papier à bulles, du carton, ou tout autre matériau. Les produits non emballés ne sont pas pris en charge par le transporteur.

Exception : vous avez réservé un service d'emballage supplémentaire chez nous.

Si vous êtes satisfait de votre produit, vous pouvez recycler ou jeter l'emballage.

En revanche, si vous envisagez de retourner l'article, il est essentiel de conserver l'emballage d'origine. En cas de retour, le produit devra être soigneusement reconditionné par vos soins.

Nos meubles sont garantis 5 ans. Pour plus d'informations sur les garanties, rendez-vous sur la page : Nos avantages.

Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez passer une commande, rendez-vous sur notre espace dédié aux professionnels. Vous pourrez ainsi nous contacter via le formulaire de contact pour créer un compte.

Nous procéderons à la vérification de votre éligibilité pour l'ouverture d'un compte et au cas échéant à un devis personnalisé.

En tant que professionnel et sous réserve que vous soyez éligible à l'ouverture d'un compte, vous bénéficierez d'une remise personnalisée.

De la forêt à l'habitat, du design à la livraison, tikamoon met son savoir-faire et son goût du travail bien fait au service de la fabrication de meubles en bois massif, singuliers et durables.

Lors de la conception et du choix de notre mobilier, une attention particulière est portée à la quantité de matériaux utilisés. En effet, l'un des principaux impacts environnementaux du mobilier provient de la quantité de matière nécessaire à sa fabrication. C'est pourquoi nous révisons nos meubles afin d'identifier et d'éliminer les éléments superflus, comme certains panneaux arrière, et réutilisons les matériaux de rebut, tels que les chutes, pour créer des panneaux intérieurs et des tiroirs. Pour plus d'information, consultez nos engagements.

Tikamoon s'engage pleinement en faveur du développement durable et respecte des directives environnementales strictes. En 2020, nous avons lancé un ambitieux plan de développement durable, axé sur l'utilisation de matériaux écologiques, la réduction des déchets et la promotion du recyclage afin de prolonger le cycle de vie de nos produits.

Sélectionnez vos articles coup de cœur sur tikamoon.ch. Dans votre panier, saisissez le code unique indiqué sur votre carte dans le champ « code promo ». Le montant sera automatiquement déduit de votre total produits.

Votre carte cadeau est valable 1 an sur le site tikamoon. Elle est utilisable en une seule fois. Si le montant de la carte excède le montant produits de votre commande, l'excédent sera perdu. En cas d'achat supérieur au montant disponible sur la carte cadeau, le paiement devra être complété par un autre moyen accepté sur le site. Le montant de la carte cadeau n'est pas applicable sur les frais de livraison. Une seule carte cadeau peut être utilisée par commande. Les cartes cadeau ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels. Seules les cartes cadeau tikamoon sont utilisables sur notre site. La carte cadeau tikamoon est disponible exclusivement à la vente sur le site de tikamoon.

Non la carte cadeau n'est pas nominative. Un code unique sera envoyé par mail suite à l'achat de la carte. Il est de la responsabilité du bénéficiaire de préserver la confidentialité du code de la carte.

L'acheteur de la carte dispose d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la carte cadeau. Ce droit ne peut être exercé que si la carte cadeau n'a pas encore été utilisée. Pour le bénéficiaire, la carte cadeau ne peut pas faire l'objet d'un remboursement, même partiel, y compris en cas de perte, vol, détérioration, ou expiration.

En cas de retour d'un produit acheté avec une carte cadeau, et dans le respect de notre politique de retour, un avoir équivalent au montant payé par carte cadeau sera émis et le reste de la somme, s'il existe, sera restitué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
La date de fin de validité de cet avoir sera identique à la date de fin de validité de la carte cadeau, si celle-ci est encore valable. À défaut, cet avoir sera soumis à une durée de validité de 3 mois à compter de son émission.
Ce bon d'achat sera utilisable exclusivement sur le site tikamoon.

Voir les conditions générales d'utilisation

Vous pouvez nous contacter directement via la page Nous contacter de notre site.

Oui, recevez nos offres et nos actualités en vous inscrivant à notre newsletter ici.

Malgré tout le soin apporté à la vérification de nos produits et à nos emballages, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un souci. Notre service client est cependant à votre disposition pour vous accompagner pour trouver une solution à ce désagrément.

Afin d'assurer une prise en charge rapide, nous vous invitons à adresser un email à switzerland@tikamoon.com avec les photos du dommage (photos zoomées et photo du produit dans son entierté ou une courte vidéo si le soucis n'est pas visible en photo) sur votre article ainsi qu'un descriptif rapide de la situation.

Une réponse vous sera apportée sous 24h. Dans l'attente de celle-ci, nous vous invitons à conserver l'emballage de votre article en cas de retour. Nous vous conseillons de vérifier votre meuble dès la réception même si l'utilisation de celui-ci n'est pas prévue dans l'immédiat.